CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

 

Actualizado por última vez: 20 Diciembre 2021

Para solicitar una devolución parcial o total, el CLIENTE debe contactar al equipo de Servicio de Atención al CLIENTE mediante comunicación al correo oficial de Islagrande.com.

La tramitación de cancelación y devoluciones se realizan a través del correo de la tienda info@Islagrande.com en un término que no excederá los 24 horas. Sólo se aceptará cancelaciones de órdenes completas previo a realizarse la entrega en destino; en casos particulares se deben consultar individualmente con el Servicio de Atención al Cliente.

Al realizar una petición de cancelación y devolución, el CLIENTE tiene la obligación en los casos que corresponda de informar al destinatario de la compra, para que este no acepte dichos productos.

En caso de que se realice una solicitud de cancelación y el destinatario haya recibido los productos, deberá devolverlos en su envase original, sellado y en perfecto estado de conservación, tal y como lo recibió. De lo contrario no se hará efectiva la devolución de saldo.

Al CLIENTE se le reembolsará el dinero antes de 72 horas posteriores a la fecha en que Islagrande.com reciba los productos devueltos. Islagrande.com realizara la devolución por la misma vía de pago que el CLIENTE utilizo para realizar la compra. El CLIENTE no pagará tarifa alguna por dicho reembolso.

Asimismo, cuando proceda una devolución el monto se reintegrará a EL CLIENTE en la misma moneda de cobro del producto y/o servicio. A este valor le aplicará la tasa de cambio que impone en su caso el Banco emisor de la tarjeta en cuestión. Islagrande.com en ningún caso será responsable por la diferencia al alza o a la baja que reciba en reintegro EL CLIENTE.

 

Islagrande.com se reserva el derecho de rechazar o cancelar su Pedido en cualquier momento por determinadas razones, incluidas, entre otras, las siguientes:

-        Disponibilidad de los productos.

-        Errores en la descripción o los precios de los Bienes

-        Errores en Su Pedido

 

EL CLIENTE no tendrá derecho a cancelar un Pedido de entrega para los siguientes productos:

* Productos claramente personalizados o hechos según sus especificaciones.

* Productos cuya naturaleza los inhabilita para ser devueltos, se deterioran con rapidez, o ya están vencidos.

* Productos no adecuados para devolución por razones de salud o higiene y que no permanecieron sellados tras haberse recibido.

* Productos cuya naturaleza, después de entregados, se mezclaron inseparablemente con otros productos.

 

RECLAMACIONES

Toda reclamación respecto a los productos adquiridos, deberá ser tramitada por vía electrónica a info@Islagrande.com o mediante la ayuda en línea al CLIENTE habilitada en el sitio o en el WhatsApp.

De interesar al CLIENTE algún reclamo por las causales previstas en apartado CANCELACIONES Y REEMBOLSOS, deberá comunicarse en primera instancia con Islagrande.com por las vías de comunicaciones establecidas en el anterior y solicitar si procede la devolución correspondiente.  En caso de reclamaciones que deriven en retrocobros (CBK) la cuenta del CLIENTE quedara inhabilitada hasta la conclusión del proceso. Para reactivar la misma, el CLIENTE se obliga a pagar previamente los costes derivados del proceso de reclamación.

 

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

Islagrande.com mantiene una política de tolerancia cero ante cualquier manifestación de fraude como principio indispensable para garantizarle a nuestro CLIENTE un ambiente seguro de compra.

Islagrande.com se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa.

El pedido de EL CLIENTE puede ser aplazado para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa a fin de evitar transacciones fraudulentas.

EL CLIENTE y/o destinatario quedan advertidos de quedar expuestos a proceso legal en caso de reclamaciones iniciadas con motivo de retrocobros por concepto de fraude.

En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, los datos relativos al Pedido del CLIENTE podrán ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por Islagrande.com, al único efecto de verificar la identidad del CLIENTE, así como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.

 

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