FAQs

 

 

MÉTODOS DE PAGO EN NUESTRA TIENDA


  • Tarjetas de Crédito: VISA y/o MASTERCARD
  • Criptomonedas: BITCOIN y/o ETHEREUM
  • Transferencia Bancaria: 

WCLIK - INCOMING WIRE CAD

Benficiary’s Bank: TD CANADA TRUST
Bank Address: 1050 Wilson Avenue
City: Etobicoke
Province: Ontario
Country: Canada
Postal Code: M3K 1G6

SWIFT CODE: TDOMCATTTOR
Institution Number: 004
Branch Number: 18722
Beneficiary’s Account No.: 5242694

Beneficiary’s Name: WCLIK CORPORATION
Beneficiary’s Address: 3250 Bloor Street West, Suite 600
City: Etobicoke
Province: Ontario
Country: Canada
Postal Code: M8X 2X9

Referencia: Islagrande Orden XXXXXX (Número de Orden)

NOTA: EL CLIENTE DEBERÁ CONFIRMAR EL PAGO MEDIANTE UNA PRUEBA VISUAL ADEMÁS DEL NÚMERO DE ORDEN ENVIÁNDOLA A NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN A CLIENTES MEDIANTE EL CORREO sales@islagrande.com 

 

 


Se requiere de 3 confirmaciones para considerar una transacción de BTC como válida. En general, cada confirmación toma 10 minutos, por lo que en 30 minutos debe estar lista. Sin embargo, a veces puede tomar hasta 1 hora.

 


Cada bloque se encuentra a una velocidad diferente según el blockchain.

Por ejemplo, en el blockchain de Bitcoin, se extrae un bloque en promedio cada 10 minutos.

Sin embargo, a veces los mineros de Bitcoin pueden tardar 30 o incluso 60 minutos en extraer un solo bloque (1 confirmación). 

 

Criptomonedas

Confirmaciones requeridas

Tiempo estimado* Si se incluye en el siguiente bloque.

Bitcoin (BTC)

4 confirmaciones

EST 40 minutos
Depende de la tarifa

Bitcoin Cash (BCH)

15 confirmaciones

2,5 hours (150 minutos)

Ethereum (ETH)

20 confirmaciones

5 minutos

Ethereum Classic (ETC)

40,000 confirmaciones

6.5 days

 


Cuando una transacción se transmite a la red, tiene que esperar para ser incluida en un bloque por los mineros. Una vez que la transacción se ha incluido en un bloque extraído, la transacción ha recibido 1 confirmación. Con cada bloque posterior, el número de confirmaciones aumenta para la transacción.

 


Para evitar los riesgos de doble gasto, los fondos no se acreditan hasta que se haya producido un cierto número de confirmaciones (como se indica a continuación).

Cuantas más confirmaciones se reciban, más permanente/irreversible será la transacción.

 

 


Los precios de los productos incluyen los costos de entrega, manipulación u otros gastos financieros a partir de un monto de 50 USD. Menor a esa cantidad, el CLIENTE deberá abonar un costo de 8 USD para las entregas, manipulación u otros gastos financieros. 

Para el caso de los productos de VEDCA Y Cuba Electrónica, el DESTINATARIO deberá recoger los productos a partir de 3 días hábiles desde la fecha de aprobación en la siguiente dirección:

 

VEDCA

Lugar:  Almacén VEDCA

Dirección: Avenida Independencia, s/n entre Crucero de Armada y calle 100, Boyeros, La Habana

Horario: 9:00am a 12:00h, 1:00pm a 4.00pm. De lunes a viernes

 

Cuba Electrónica

Lugar:  Almacén de Cuba Electrónica

Dirección: Calle 19 No. 6001 esquina a 60, Playa, La Habana

Horario: 9:00h a 16:00h, lunes a viernes

 


Su pago con tarjeta de crédito puede ser denegado por las siguientes razones:

  1. Los datos requeridos para el pago no coinciden con los de su tarjeta.
  2. Un simple error tipográfico en uno de los campos puede causar el rechazo de la transacción.
  3. No ha activado el código de seguridad: algunas tarjetas de crédito, para protegerle de los fraudes en línea, requieren un código de seguridad adicional que tiene que insertar para confirmar el pago. Dicho código es proporcionado por su banco.
  4. Su tarjeta puede haberse quedado sin fondos suficientes para el pago de su compra.
  5. El pago puede haber excedido el límite diario establecido de su tarjeta o el límite por operación.
  6. Su tarjeta puede haber expirado.


Por favor coordine con su banco para confirmar que no hay bloqueos en su cuenta que nos impidan cargar la tarjeta. Asegúrese de que la información de su tarjeta coincida con la dirección de facturación especificada en su perfil de islagrande.com.

Si cree que la causa es no es ninguno de los problemas citados, escriba al servicio de Atención al Cliente a través de nuestro canal de Whatsapp activo en la tienda.
 
 
 
Por el momento la tienda no brinda la posibilidad de especificar en la dirección de envío una provincia diferente a la Habana, por tanto si el destinatario de su compra no reside en La Habana y aun así tiene intención de recoger su pedido en el almacén, le recomendamos que ingrese como dirección de envío la misma dirección del almacén de recogida según sea el caso.
 
Dirección del almacén para la compra y recogida de electrodomésticos: Calle 19 No. 6001 esquina a 60, Playa, La Habana.

Dirección del almacén para compra y recogida de Juguetes y Motos eléctricas: Avenida Independencia e/calle 100 y Crucero Armada. La Habana
 

1- Para poder realizar una compra en la tienda, el usuario antes deberá crearse una cuenta. Para ello accederá a la sección Crear una cuenta, situada en el panel superior derecho de la tienda y completará el registro introduciendo los datos personales. Además deberá especificar su dirección de facturación (Billing Address) con los datos del propietario de la tarjeta de crédito o débito con la que realizará el pago. Una vez introducidos todos los datos requeridos guardará sus datos dando clic en el botón Crear una cuenta y automáticamente recibirá un email con información y los datos de su cuenta.
 
  • Esta dirección de facturación será la tomada por defecto durante el proceso de pago o Checkout.
  • IMPORTANTE, el país de esta dirección de facturación deberá ser siempre distinto de Cuba, sino será una dirección de billing inválida, imposibilitándole realizar el pago.

Una vez completado el registro, ya se encontrará dentro de la sección Mi cuenta donde podrá comprobar sus datos, editarlos si es necesario y/o crear direcciones de envío alternativas (para familiares y amigos).
 
Nota: Para futuros acceso a la tienda, solo bastará con que el usuario se autentique con su correo electrónico y contraseña previamente creados en el paso anterior.
 
2- Ahora es el momento de crear una dirección de envío (Shipping Address), que será la dirección de la persona en Cuba que recibirá su pedido.
Para ello se dirigirá al apartado Libreta de direcciones de la sección Mi cuenta, y debajo del enunciado Dirección de envío predeterminada dará clic en Editar dirección para crear su primera dirección de envío.

En el formulario que se mostrará especificará todos los datos requeridos del receptor para su pedido en Cuba, marcará esta dirección como predeterminada para dirección de envío, y guardará los datos.

Importante: Si no especifica una dirección de envío, automáticamente el sistema le asignará la misma dirección de facturación, lo cual representará una dirección de envío inválida, ya que el país de la dirección de facturación será siempre diferente a Cuba.

3- Finalmente ya tiene lista ambas direcciones y podrá iniciar sus compras en la tienda.

  • Una vez que tenga sus productos en el carrito y ya se encuentre listo para pagar en la sección del Chekout o Tramitar pedido, podrá comprobar en el cuadrante DIRECCIÓN DE ENVÍO que dicha dirección es correcta y pertenece a una dirección válida en Cuba, además deberá completar esta información agregando el carnet de identidad de la persona que recibirá el pedido. Y si desea podrá agregar un receptor alternativo completando los datos para el mismo.

 

  • En el cuadrante DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN se mostrará también su dirección de facturación predeterminada (creada en el 1er paso) que deberá actualizar dando clic en el botón Actualizar para aceptar que es la dirección correcta a utilizar en el pago actual.

Una vez haya realizado una comprobación rápida de ambas direcciones, solo resta insertar los datos de su tarjeta de crédito, aceptar los Términos y Condiciones y dar un último clic en el botón Tramitar pedido para finalizar su compra. Posteriormente recibirá un mensaje de confirmación y un email con los detalles de su factura. 

NOTA:Si usted desea pagar con cryptomoneda o por transferencia bancaria, no tiene que seguir estos pasos.




 
 
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