TÉRMINOS Y CONDICIONES

Actualizado por última vez el 19 de septiembre de 2022

QUIENES SOMOS

Islagrande.com, con marca registrada en Canadá bajo licencia de registro mercantil de Ontario No. 300639820; es la tienda digital de compras y entregas de una amplia gama de productos y servicios en la región del caribe.

Nuestra plataforma garantiza todas las etapas del comercio electrónico, desde la gestión del producto y/o servicio con los proveedores hasta la entrega puerta a puerta. Dedicada a la comercialización de una variada gama de productos de alimentos, bebidas, aseo, hogar, electrodomésticos y otros; en ella encontraras productos únicos que podrás adquirir sin importar el lugar donde te encuentres y recibiendo la compra desde la comodidad de tu hogar

Todos los productos están respaldados por sus fabricantes y las comercializadoras de cada país, cuentan con todas las autorizaciones y permisos higiénicos sanitarios que exige la ley para garantizar a los consumidores la satisfacción de sus expectativas, con las cuales se garantiza la calidad, precio y entrega rápida.

IMPORTANTE

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en Islagrande.com, que los clientes lean y acepten los “TÉRMINOS Y CONDICIONES” que a continuación se relacionan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implica que el cliente ha leído y aceptado los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de islagrande.com están sujetas a un proceso de verificación y confirmación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de los productos, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado.

VALIDACION: Nuestro método de VALIDACIÓN es una forma efectiva de garantizar que los clientes sean quienes dicen ser al ejecutar determinadas transacciones, principalmente para compras de alto riesgo y ventas con restricción de edad.

Islagrande.com se reserva el derecho a cambiar o actualizar la información y corregir errores, inexactitudes, u omisiones en cualquier momento sin previo aviso.

Al continuar accediendo o utilizando nuestro servicio una vez que se haga efectiva alguna modificación, usted acepta regirse por los términos modificados. Si no acepta los nuevos términos, total o parcialmente, tenga a bien dejar de utilizar la Tienda Digital Islagrande.com y el SERVICIO.

REGISTRO DE CUENTA

Para la compra de los productos y/o servicios se exige el registro del CLIENTE, a través del ingreso de datos personales fidedignos y la definición de una contraseña.

Una vez efectuado su registro en el sitio, el CLIENTE es absolutamente responsable por cualquier tipo de actividad u operación que pueda efectuarse con su nombre de usuario y contraseña, incluyendo el uso no autorizado de su tarjeta de crédito.

El CLIENTE puede elegir y cambiar en cualquier momento la contraseña de acceso a su cuenta, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos Islagrande.com no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha contraseña a terceros.

Si por alguna razón se comprueba falta de veracidad de los datos ofrecidos por el CLIENTE, se retirará inmediatamente de la comunidad de usuarios de Islagrande.com.

La información que suministra para su registro en Islagrande.com se transmite bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad, el CLIENTE autoriza el tratamiento automatizado de dicha información para la autenticación en el sitio, la personalización del servicio que incluye además la información al CLIENTE acerca de nuevas ofertas de productos disponibles en el sitio, así como con fines estadísticos y/o de prospección comercial, vía correo electrónico u otros medios.

RESCISIÓN

Podemos rescindir o suspender su CUENTA de inmediato, sin previo aviso y sin sujeción alguna, por cualquier razón, incluso sin limitaciones, si viola los “TÉRMINOS Y CONDICIONES” establecidos.

Tras la rescisión, su derecho a utilizar el SERVICIO cesará inmediatamente. Si desea anular su CUENTA, puede simplemente descontinuar el uso del servicio.

PEDIDO

El CLIENTE podrá seleccionar uno o varios productos entre las diferentes categorías ofertadas en Islagrande.com y revisar su selección antes del pago de esta. Una vez efectuado el pago, no tendrá posibilidad de modificar su compra. Recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido, "CONFIRMACIÓN DE PEDIDO". Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico cuando el producto esté siendo enviado "CONFIRMACIÓN DE ENVÍO".

En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del “PEDIDO” se le informará a través de correo electrónico, con la mayor brevedad posible a los efectos de proceder a la anulación del “PEDIDO”.

EN CASO DE ANULACIÓN TOTAL DEL PEDIDO:

No se realizará cargo alguno contra su cuenta bancaria.

El “SERVICIO DE ATENCIÓN” al CLIENTE de Islagrande.com se pondrá en contacto con USTED para informarle de la anulación de su PEDIDO y ofrecerle la posibilidad de renovar el mismo, con la salvedad del PRODUCTO no disponible.

Sin perjuicio de los PEDIDOS realizados por el CLIENTE, Islagrande.com podrá en cualquier momento modificar el surtido de productos ofertados para su venta en la tienda digital, en especial como consecuencia de restricciones vinculadas a la disponibilidad de estos.

RESTRICCIONES DE COMPRA

Islagrande.com cumplirá con su derecho de bloquear por tiempo indefinido al CLIENTE que se detecte intente infringir nuestras restricciones.

Islagrande.com se reserva el derecho de rehusar o anular por causa legítima cualquier PEDIDO en el que el número de productos o el importe a abonar (por un único PEDIDO o por varios PEDIDOS acumulados) u otros elementos manifiesten de forma evidente y acreditada que el CLIENTE no es un consumidor o evidencie el desarrollo por parte del CLIENTE de una actividad económica relacionada con los productos solicitados o, con carácter general cualquier PEDIDO no autorizado conforme a la legislación aplicable en lugar de destino de la compra.

PROMOCIONES

Es posible que toda PROMOCIÓN disponible a través del SERVICIO esté sujeta a reglas independientes de estos TÉRMINOS.

Si el CLIENTE participa en alguna PROMOCIÓN, tenga a bien revisar las reglas pertinentes y “NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD”. Si las reglas para una PROMOCIÓN están en conflicto con estos TÉRMINOS, tendrán prioridad las reglas de PROMOCIÓN.

USO DEL SITIO

Al hacer uso de Islagrande.com y realizar pedidos a través de esta, el CLIENTE declara:

Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Su dirección de correo electrónico, dirección postal y demás datos de contacto, se corresponden fielmente con la realidad. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si fuese necesario. Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o compras legalmente válidas.

No realizar ningún pedido falso o fraudulento.

No colocar ninguno de nuestros productos en otra plataforma o cualquier otro medio digital y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.

PRIVACIDAD

Islagrande.com es titular de la base de datos generada con la información personal suministrada de manera voluntaria por EL CLIENTE es en la sección de REGISTRO.

Islagrande.com garantiza que la información personal del CLIENTE está resguardada de acuerdo con las regulaciones internacionales de protección de datos. La información personal suministrada por el CLIENTE no será entregada a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

EL CLIENTE responderá de la veracidad de los datos facilitados, reservándose Islagrande.com el derecho de no aceptación o exclusión de los registros en los que se detecten datos falsos o dudosos.

Al CLIENTE de Islagrande.com le puede interesar recibir información sobre otros servicios y actividades relacionadas. Si no desea recibir esta información, debe enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico info@Islagrande.com con el Asunto: SOLICITUD DE BAJA DEL SERVICIO DE INFORMACION.

La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podrá ser seleccionada al momento de crear su cuenta.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios de los productos ofrecidos en Islagrande.com son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

El pago se realizará mediante tarjeta de crédito/debito VISA o MASTERCARD. Si la tarjeta que utiliza en su compra no fuese de la moneda de cobro, el Banco Emisor de su tarjeta aplicará la tasa de cambio correspondiente.

Aceptamos además otras formas de pago seguras como criptomoneda, transferencia bancaria, depósito adelantado. Caso de utilizar otras plataformas reconocidas y seguras de pago disponibles en el mercado, el CLIENTE debe contactar a "SERVICIO DE ATENCIÓN”.

Las tarjetas de pago están sujetas a las comprobaciones de validación y la autorización del emisor de su tarjeta. Si no recibimos la autorización requerida, no nos responsabilizaremos por alguna demora o por incumplir la entrega de su PEDIDO.

EL CLIENTE declara tener el derecho legal de utilizar el medio de pago aceptable en relación con cualquier PEDIDO.

Islagrande.com se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento antes de aceptar un PEDIDO.

ENTREGA DEL PEDIDO

En Islagrande.com el CLIENTE encontrará las modalidades de entrega que se define a continuación:

ENTREGA EN ALMACEN PROVEEDOR

ENTREGA CENTRO LOGISTICO

ENTREGA A DOMICILIO

SHIPPING: Las entregas a domicilio tendrán un costo adicional que varía según el PROVEEDOR del producto. El precio de entrega se detalla al momento de realizar la compra por el CLIENTE.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación y aprobación del PEDIDO y de acuerdo con las modalidades de entrega definidas según el PROVEEDOR, lo que quedara debidamente detallado en la orden de facturación que se emita a EL CLIENTE.

La información suministrada por el CLIENTE en su pedido deberá contener los datos personales del destinatario que recibe, teléfono, correo electrónico, así como la dirección de entrega; en caso contrario, el pedido puede ser retenido hasta que EL CLIENTE rectifique la información correcta.

Islagrande.com se reserva el derecho de cancelar sin derecho a devolución los PEDIDOS con información insuficiente.

EL CLIENTE o DESTINATARIO del PEDIDO según corresponda, deberá comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.

En lugares donde sea imposible el tránsito por el deterioro de las calles o la inexistencia de vías de acceso, la entrega se realizará en el lugar más próximo a la dirección de entrega.

El DESTINATARIO del pedido recibirá el envío en el plazo establecido según lugar definido posterior a la confirmación y aprobación de COMPRA, firmando como constancia de recibo el correspondiente DOCUMENTO DE ENTREGA. El DESTINATARIO del PEDIDO deberá revisar íntegramente el mismo antes de firmar el ACTA DE ENTREGA.

Caso que el DESTINATARIO está ausente en la dirección en el momento de entrega se realizara un segundo intento. De persistir la situación por segunda ocasión, Islagrande.com, se comunicará con EL CLIENTE para solicitar el cambio del DESTINATARIO o la CANCELACIÓN del PEDIDO.

Procedimiento de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado (Cualquier modalidad de entrega)

EL CLIENTE o en su caso el DESTINATARIO del PEDIDO deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” de Islagrande.com. El “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” de Islagrande.com podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del CLIENTE o DESTINATARIO del PEDIDO y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.

Islagrande.com recomienda al CLIENTE que compruebe que ha recibido la totalidad de su PEDIDO en el momento de la ENTREGA del mismo. En caso de inconformidad, deberá rechazar la ENTREGA e indicarlo en el acto al distribuidor.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Para solicitar una DEVOLUCIÓN parcial o total, el CLIENTE debe contactar al equipo de “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” mediante comunicación al correo oficial de Islagrande.com.

La tramitación de CANCELACIÓN y DEVOLUCIONES se realizan a través del correo de la tienda digital info@Islagrande.com en un término que no excederá las 24 horas.

Sólo se aceptará CANCELACIONES de órdenes completas previo a realizarse la ENTREGA en DESTINO; en casos particulares se deben consultar individualmente con el “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”.

Al realizar una petición de CANCELACIÓN y DEVOLUCIÓN, el CLIENTE tiene la obligación en los casos que corresponda de informar al DESTINATARIO de la COMPRA, para que este no acepte dichos productos.

En caso de que se realice una solicitud de CANCELACIÓN y el DESTINATARIO haya recibido los productos, deberá devolverlos en su envase original, sellado y en perfecto estado de conservación, tal y como lo recibió. De lo contrario no se hará efectiva la DEVOLUCIÓN de saldo.

Islagrande.com indicara el rembolso del dinero a el CLIENTE dentro del término de 72 horas posteriores a la fecha en que Islagrande.com reciba los productos devueltos. Islagrande.com realizara la DEVOLUCIÓN por la misma vía de pago que el CLIENTE utilizo para realizar la COMPRA. El CLIENTE no pagará tarifa alguna por dicho REEMBOLSO.

Asimismo, cuando proceda una devolución el monto se reintegrará a EL CLIENTE en la misma moneda de cobro del producto y/o servicio. A este valor le aplicará la tasa de cambio que impone en su caso el Banco emisor de la tarjeta en cuestión. Islagrande.com en ningún caso será responsable por la diferencia al alza o a la baja que reciba en reintegro EL CLIENTE.

Islagrande.com se reserva el derecho de RECHAZAR o CANCELAR su PEDIDO en cualquier momento por determinadas razones, incluidas, entre otras, las siguientes:

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

ERRORES en la descripción o los precios de los Bienes

ERRORES en Su PEDIDO

EL CLIENTE no tendrá derecho a cancelar un PEDIDO de ENTREGA para los siguientes PRODUCTOS:

PRODUCTOS claramente personalizados o hechos según sus especificaciones.

PRODUCTOS cuya naturaleza los inhabilita para ser devueltos, se deterioran con rapidez, o ya están vencidos.

PRODUCTOS no adecuados para DEVOLUCIÓN por razones de salud o higiene y que no permanecieron sellados tras haberse recibido.

PRODUCTOS cuya naturaleza, después de entregados, se mezclaron inseparablemente con otros PRODUCTOS.

Toda reclamación respecto a los PRODUCTOS adquiridos, deberá ser tramitada por vía electrónica a info@Islagrande.com o mediante la “AYUDA EN LÍNEA AL CLIENTE” habilitada en el sitio o en el WhatsApp.

De interesar al CLIENTE algún reclamo por las causales previstas en apartado CANCELACIONES Y REEMBOLSOS, deberá comunicarse en primera instancia con Islagrande.com por las vías de comunicaciones establecidas en el anterior y solicitar si procede, la devolución correspondiente.  En caso de reclamaciones que deriven en RETROCOBROS (CBK) la cuenta del CLIENTE quedara inhabilitada hasta la conclusión del proceso. Para reactivar la misma, el CLIENTE se obliga a pagar previamente los costes derivados del proceso de reclamación.

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

Islagrande.com mantiene una política de tolerancia cero ante cualquier manifestación de fraude como principio indispensable para garantizarle a nuestro CLIENTE un ambiente seguro de COMPRA.

Islagrande.com se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y entrega de un PEDIDO, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa.

El pedido de EL CLIENTE puede ser aplazado para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa a fin de evitar transacciones fraudulentas.

EL CLIENTE y/o DESTINATARIO quedan advertidos de quedar expuestos a proceso legal en caso de reclamaciones iniciadas con motivo de RETROCOBROS por concepto de fraude.

En el marco de la lucha contra el FRAUDE EN INTERNET, los datos relativos al PEDIDO del CLIENTE podrán ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por Islagrande.com, al único efecto de verificar la identidad del CLIENTE, así como la validez del PEDIDO, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Se entiende que los PRODUCTOS son conformes con el CONTRATO siempre que se ajusten a la descripción realizada por Islagrande.com y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los PRODUCTOS del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los PRODUCTOS no fuera conforme con el CONTRATO, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

Todos los PRODUCTOS a la venta en Islagrande.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad (conforme a la normativa aplicable) y por la garantía contra vicios ocultos (conforme a la normativa aplicable), que permite al CLIENTE la DEVOLUCIÓN sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado.

EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS

Quedan EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA los PRODUCTOS modificados, reparados, integrados o añadidos por el CLIENTE. La garantía no cubrirá los vicios aparentes. La GARANTÍA no se aplica a los PRODUCTOS que hubieren sufrido deterioro como consecuencia de su mal uso.

CONSECUENCIAS DE LA EJECUCIÓN DE LAS GARANTÍAS

En el marco de la GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD, Islagrande.com se compromete, a elección del CLIENTE:

a sustituir el PRODUCTO por otro idéntico en función de las existencias disponibles, o

a reembolsar el PRECIO del PRODUCTO cuando la sustitución del mismo resultase imposible.

RETENCIÓN DE TITULARIDAD                                                                

Islagrande.com conserva la propiedad plena e íntegra de los PRODUCTOS vendidos en tanto no se verifique el cobro íntegro del PRECIO de los mismos, tanto del principal, como de otros gastos obligatorios.

PROPIEDAD INTELECTUAL 

El conjunto de marcas, figurativas o no, y cualesquiera ilustraciones, imágenes y logotipos y cualquier contenido presente en Islagrande.com (incluyendo, a título enunciativo y en modo alguno exhaustivo, las “CONDICIONES GENERALES DE USO” son y se mantendrán propiedad exclusiva de Islagrande.com, sus socios o del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, total o parcial, modificación o utilización de dichas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos o de cualquier otro contenido de Islagrande.com, por cualesquiera motivos y sobre cualesquiera soportes, sin el previo y expreso consentimiento por escrito de Islagrande.com o del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual. La anterior disposición será igualmente aplicable a los derechos de autor, diseños y modelos, y patentes presentes en el Sitio Web y/o que se empleen en el mismo.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de Islagrande.com por las obligaciones establecidas en las presentes “CONDICIONES GENERALES DE USO” no podrá exigirse cuando el incumplimiento de dichas obligaciones fuere atribuible a hechos de terceros, incluso cuando dichos hechos  fueren  previsibles,  a  la  culpa  del CLIENTE o al acaecimiento de una circunstancia de fuerza mayor, conforme queda definida en la jurisdicción aplicable, o de cualesquiera otras circunstancias que razonablemente escaparan al control exclusivo de Islagrande.com.

La información disponible en el Sitio Web es manifestada sin garantía alguna, ni implícita ni expresa, respecto de su integridad, exactitud, actualidad, ausencia de infracción, disponibilidad, fiabilidad o exhaustividad de los datos, productos, accesorios o servicios que aparezcan en el sitio web o sobre la idoneidad de los mismos para el uso que el CLIENTE proyecte hacer de los mismos.

Islagrande.com declina toda responsabilidad por los daños, directos e indirectos, previsibles o no, sufridos con motivo de la utilización del Sitio Web. En el supuesto de que quedara establecida la responsabilidad de esta por perjuicios soportados por el CLIENTE imputables en exclusiva a la realización de Pedido, dicha responsabilidad se limitará al importe del PEDIDO que el CLIENTE hubiera abonado.

En la medida máxima permitida por la Ley aplicable, en ningún caso Islagrande.com o sus PROVEEDORES serán responsables de cualquier daño especial, incidental, indirecto o daños consecuentes de cualquier tipo (incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, perdida de datos u otra información, por interrupción del negocio, por lesiones personales, perdida de privacidad que surja de o de alguna manera relacionada con el uso o la imposibilidad de utilizar el servicio, software de terceros y/o terceros hardware de terceros utilizado con el SERVICIO, o de otro modo en relación con cualquier disposición de estos TÉRMINOS), incluso si Islagrande.com o cualquier PROVEEDOR han sido informados de la posibilidad de tales daños e incluso si el recurso no cumple con su propósito esencial.

Algunos lugares no permiten la exclusión de garantías implícitas o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, lo que significa que es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen. En estos lugares, la responsabilidad de cada parte se limitará en la mayor medida permitida por ley.

SANCIONES

Islagrande.com ni sus afiliados, ni sus directores según su conocimiento, están controlados por persona y/o entidad que actualmente esté sujeta a cualquier sanción dispuesta por los Estados Unidos de América , la oficina de control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro, el Consejo de Seguridad de Naciones Unidas, la Unión Europea u otra autoridad sancionadora válidamente reconocida y pertinente (colectivamente Sanciones), ni ubicado, organizado o radicado en un país o territorio que sea objeto de Sanciones, incluidos entre otros Birmania/Myanmar, Cuba, Irán, Libia, Corea del Norte, Sudan, Siria.

 

Back to Top